Última atualização: 14 de maio de 2026.
Esta política integra os Termos de Uso do Artesa.Shop. Sua leitura é obrigatória e seu aceite ocorre no mesmo momento do aceite aos Termos de Uso.
Aqui vamos explicar sobre os meios de pagamentos do Artesa.Shop e todos os detalhes que você precisa entender sobre pagamentos para vender ou comprar conosco.
1. PROCESSADOR DE PAGAMENTOS AUTORIZADO PELO ARTESA.SHOP
3. BENEFÍCIOS DO PROCESSAMENTO DE PAGAMENTOS
4. RESTRIÇÕES DO PROCESSADOR À VENDEDORES
5. LIMITES DE MOVIMENTAÇÃO DA SUA CONTA
6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS E TROCA DE INFORMAÇÕES
10. PAGAMENTOS DEVIDOS AO ARTESA.SHOP
13. REGRAS DA COBRANÇA AO VENDEDOR
PARA COMPRADORES
15. NÃO RECONHEÇO UMA COMPRA NO MEU CARTÃO
PARA VENDEDORES
17. CHARGEBACK ZOOP (RECEBI UMA CONTESTAÇÃO)
Qualquer dúvida sobre esses conteúdos, basta entrar em contato com a nossa central de atendimento.
1. PROCESSADOR DE PAGAMENTOS AUTORIZADO PELO ARTESA.SHOP
1.1. O ARTESA.SHOP não processa diretamente os pagamentos resultantes de negociações feitas por seus USUÁRIOS em sua plataforma. Para isso o ARTESA.SHOP conta com a Zoop Tecnologia e Meios de Pagamentos S.A, inscrito no CNPJ sob o n° 19.468.242/0001-32 (“Zoop”)
1.2. Ao aceitar os Termos de Uso do Artesa.Shop e esta Política de Pagamentos, o USUÁRIO também aceita expressamente os Termos de Uso da Zoop e todos os anexos e documentos mencionados nos Termos de Uso.
1.3. O ARTESA.SHOP se reserva ao direito de encerrar sua relação comercial com qualquer Processador de Pagamentos do Artesa.Shop, independente da motivação.
2. OBRIGATORIEDADE
2.1. Ao criar uma Loja no ARTESA.SHOP, o USUÁRIO vendedor obrigatoriamente deve ter seu cadastro deferido junto a todos os Processadores de Pagamento autorizados pelo ARTESA.SHOP. Caso o cadastro seja indeferido pelo Processador de Pagamentos, o USUÁRIO não poderá vender produtos por meio do ARTESA.SHOP.
2.1.1. É vedado o cadastro no ARTESA.SHOP ou no Processador de Pagamentos do Artesa.Shop, o USUÁRIO que:
(i) não possua CNPJ/ME ou CPF/ME ativos e válidos perante as autoridades competentes; ou
(ii) cadastrem produtos ilegais, contrários à legislação vigente ou às normas dos Reguladores.
2.1.2. O USUÁRIO é o único responsável pela certeza dos dados de registro e declara que o faz de forma exata, precisa e verdadeira, dentro dos princípios da boa-fé.
2.1.3. O USUÁRIO é também responsável por manter seus dados sempre atualizados nos cadastros do ARTESA.SHOP e do Processador de Pagamentos do Artesa.Shop.
2.1.4. A falha no cadastro ou em sua veracidade, e a falha na manutenção de dados atualizados podem ser consideradas violações aos Termos de Uso e a esta política e sujeitarão o USUÁRIO a sanções.
2.2. Para realizar saques dos valores transacionados pelo USUÁRIO vendedor, o USUÁRIO vendedor precisará ter o cadastro realizado e deferido pela Zoop com a indicação de uma conta bancária válida e de mesma titularidade do USUÁRIO vendedor.
2.2.1. É obrigatório que as contas criadas na Zoop como Pessoa Jurídica estejam diretamente associadas a uma conta bancária de titularidade desta Pessoa Jurídica.
2.3. Os limites mensais de valores de saques da conta do USUÁRIO vendedor estarão sujeitos à análise conjunta do Processador de Pagamentos do Artesa.Shop e pelo próprio ARTESA.SHOP.
2.4. Todo e qualquer valor cobrado pelo Processador de Pagamentos do Artesa.Shop referente a saques ou taxa de manutenção de contas são estipulados e cobrados diretamente por ele e em exclusivo benefício desta empresa. Portanto, qualquer questão relacionada a esses custos deve ser direcionada diretamente ao próprio Processador de Pagamentos do Artesa.Shop.
3. BENEFÍCIOS DO PROCESSAMENTO DE PAGAMENTO
3.1. Temos alguns benefícios para os nossos Vendedores, como por exemplo:
3.1.1. segurança financeira: o valor da venda fica retido de forma segura até a entrega do produto e confirmação do cliente, protegendo tanto o Comprador quanto o Vendedor de fraudes;
3.1.2. os Vendedores poderão oferecer aos Compradores a opção de parcelamento em até 12 (doze) vezes no cartão (vide item 7);
3.1.3. quando o pagamento efetuado pelo Comprador for confirmado o status do pedido no Artesa.Shop é atualizado automaticamente para o Vendedor; e
3.1.4. o Artesa.Shop retém as comissões sobre a venda automaticamente após a confirmação do pagamento, no momento que o Comprador pagar pelo pedido, então o Vendedor não precisa ativamente realizar qualquer pagamento ao Artesa.Shop.
3.2. Temos também alguns benefícios para nossos Compradores, como por exemplo:
3.2.1. fluxo de pagamento integrado: o Comprador deverá fazer todo o processo de pagamento sem sair do site do Artesa.Shop. Apesar de a Zoop ser o processador de pagamentos, todos os dados serão inseridos na página do Artesa.Shop, de modo que não é necessário criar nenhum cadastro além da sua conta no Artesa.Shop. Isso proporciona agilidade e segurança nas transações (vide item 6); e
3.2.2. caso o Comprador se enquadre nas condições da nossa Política de Trocas e Devoluções ele terá o reembolso assegurado por até 80 (oitenta) dias após a confirmação do pagamento.
4. RESTRIÇÕES DO PROCESSADOR À VENDEDORES
4.1 O Artesa.Shop tem produtos que não podem ser anunciados conforme a Política de Produtos Proibidos. E o processador de pagamentos possui restrições específicas que devem ser respeitadas.
4.2. Além dos itens listados devem ser observadas as regulamentações do Banco Central do Brasil.
4.3. É essencial que o USUÁRIO leia, compreenda e cumpra as normas anticorrupção vigentes no Brasil, em especial as disposições apresentadas na Lei n. 9.613 de 3 de março de 1998 (“Lei de Lavagem de Dinheiro”) e na Lei n. 12.846 de 1º de agosto de 2013 (“Lei Anticorrupção”).
4.4 Prezamos pelo cumprimento de todas as legislações vigentes e por isso o Artesa.Shop e o Processador de Pagamentos do Artesa.Shop vedam completamente qualquer ato, cadastramento de Lojas e/ou venda de produtos que tenham ligação com corrupção, suborno ou lavagem de dinheiro.
5. LIMITES DE MOVIMENTAÇÃO DA SUA CONTA
5.1. Existem análises que são feitas em conjunto pelas empresas Artesa.Shop e pelo Processador de Pagamentos do Artesa.Shop. É o caso da definição de limites de movimentação e bloqueio de saldo. 5.2. Caso seja necessária alteração de seu limite entre em contato com o Artesa.Shop.
6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS E TROCA DE INFORMAÇÕES
6.1. Os dados pessoais de cadastro do USUÁRIO são compartilhados entre o Artesa.Shop e o Processador de Pagamentos do Artesa.Shop, para que seja viável o cadastro facilitado, bem como a prestação do serviço de pagamento e gerenciamento financeiro para os usuários da plataforma.
6.2. O cadastro do USUÁRIO estará permanentemente sujeito à análise de risco financeiro e de fraude, que será feita segundo os critérios e métodos estabelecidos pelo ARTESA.SHOP e com o apoio de fornecedores.
6.3. O ARTESA.SHOP e/ou o Processador de Pagamentos do Artesa.Shop poderão confirmar os dados pessoais informados e consultar entidades públicas, companhias especializadas ou bancos de dados. O usuário desde já expressamente autorizado o ARTESA.SHOP e o Processador de Pagamentos do Artesa.Shop a fazê-lo. A informação que o ARTESA.SHOP obtiver destas entidades será tratada de forma confidencial.
6.4. Análises de risco nas transações de compra e venda podem ser feitas tanto pelo Artesa.Shop quanto pela empresa que processa os pagamentos do Artesa.Shop, essas análises são feitas de formas independente, sempre que solicitadas devem ser atendidas, ainda que solicitadas por mais de uma empresa de forma simultânea.
6.5. Caso queira detalhes sobre os dados compartilhados, você pode acessar: (i) Política de Privacidade Artesa.Shop, (ii) Política de Privacidade Zoop.
7. FORMAS DE PAGAMENTO
7.1 As seguintes formas de pagamento estão disponíveis para as transações de compra:
7.1.1 pix;
7.1.2 cartão de crédito à vista ou parcelado.
7.2 É proibido que o Comprador ou o Vendedor direcione a venda para outros canais de venda ou utilize outros meios de pagamento se não os mencionados acima. Caso essa regra seja desrespeitada, o usuário poderá ser bloqueado ou excluído da plataforma.
8. PIX
8.1 Na modalidade de pagamento PIX o Vendedor reconhece e declara que está de acordo que para oferecer e utilizar esse meio de pagamento, a Zoop figurará como destinatário final dos pagamentos efetuados pelos Compradores do Artesa.Shop. Ou seja, os valores serão direcionados a Zoop como recebedor dos valores transacionados, ficando a Zoop obrigada a realizar o repasse aos Vendedores em até 2 (dois) dias úteis.
8.1.1 Apenas para que fique claro, quando o Comprador optar pela modalidade PIX ele receberá um QR code ou um "PIX Copia e Cola" para realizar o pagamento, no entanto, o Comprador verá que o destinatário do PIX será a Zoop e não o PIX pessoal do Vendedor. A Zoop então receberá os valores via PIX, reterá a comissão do Artesa.Shop e a tarifa fixa e, após, depositará o dinheiro para o Vendedor.
8.2 É vedado o uso de PIX de qualquer outra forma na Plataforma Artesa.Shop que não seja por meio da Zoop. Pagamentos por PIX realizados diretamente para Vendedores serão considerados como evasão de comissão e tarifa fixa e serão sancionados pelo Artesa.Shop, que poderá bloquear temporária ou definitivamente o Vendedor, sem prejuízo da cobrança dos débitos.
8.3 Caso haja cancelamento do PIX em razão de eventuais fraudes ou não entrega do produto, o valor relativo à compra será debitado da conta do Vendedor. Assim como em alguns casos de pagamento automático de etiquetas.
9. CARTÃO DE CRÉDITO
9.1. Na modalidade de cartão de crédito, os pagamentos podem ser parcelados em até 12 (doze) vezes no Artesa.Shop, desde que seja respeitado o valor mínimo de cada parcela aqui.
9.2. Toda venda parcelada possui um custo que pode ser pago pelo Comprador ou pelo Vendedor, conforme opção feita pelo Vendedor. Mais detalhes sobre como efetuar essa opção você pode consultar aqui.
10. PAGAMENTOS DEVIDOS AO ARTESA.SHOP
10.1. Todas as compras e vendas realizadas no site ou aplicativos do Artesa.Shop podem ser cobradas, os valores adquiridos servem para cobrir os custos da plataforma e ajudar o Artesa.Shop a continuar evoluindo na prestação dos seus serviços “fora de série”.
10.2. Existem algumas cobranças realizadas pelo Artesa.Shop, para entender quais, clique aqui para compradores ou clique aqui para vendedores.
10.3. Caso seja identificado por nossa equipe a ocorrência de evasão de qualquer valor devido ao Artesa.Shop, podemos efetuar essa cobrança em sua fatura e sanções aplicáveis serão realizadas de acordo com os nossos Termos de Uso.
10.4. Pedidos não pagos pelos Compradores não terão a comissão ou a tarifa fixa cobradas.
10.5. Quando é realizado o reembolso de um pedido, automaticamente o valor total do pagamento é devolvido ao Comprador. Isso inclui o valor do produto, o valor do frete, as comissões e taxas referentes ao pedido. Portanto, o Vendedor não receberá nenhuma devolução em razão do estorno do valor total para o Comprador.
11. REGRAS
11.1. O reembolso de uma transação não acontece de forma automática pelo Comprador, mesmo que o Comprador e/ou Vendedor cancele o pedido. O procedimento de reembolso deverá ser feito pelo Vendedor diretamente.
11.1.1. Para receber o reembolso, o Comprador deve primeiro solicitar diretamente ao Vendedor por meio do campo de mensagens do pedido. Caso o Vendedor não atenda a solicitação em até 48 horas, é necessário que o Comprador entre em contato com a nossa Central de Atendimento para realização dos procedimentos pertinentes e avaliação do reembolso ou a mediação.
11.1.2. Durante a mediação o Artesa.Shop poderá solicitar ao Comprador ou ao Vendedor documentação complementar sobre a produção, recebimento ou qualquer outra informação necessária ao esclarecimento dos fatos.
11.1.3. Caso a transação esteja dentro das hipóteses previstas na Política de Trocas, Devoluções e Reembolso, o Artesa.Shop poderá reembolsá-lo.
11.1.4. Em casos excepcionais, nos quais haja violação à lei ou regulação, risco de fraude ou lesão ao Artesa.Shop, ao Comprador or a Terceiros, a equipe do Artesa.Shop poderá dar início a um procedimento de reembolso sem que haja o requerimento expresso do Comprador ou do Vendedor.
11.2. Após a realização da mediação pela equipe do Artesa.Shop, caso seja verificada a necessidade de realização de reembolso ao Comprador, o Artesa.Shop poderá:
11.2.1. Solicitar o reembolso para o Comprador diretamente o Processador de Pagamentos do Artesa.Shop, debitando o valor da transação diretamente da conta do Vendedor. Os meios de recebimento do reembolso serão os mesmos citados nos itens 8, 9 e 10.
11.2.2. Caso não haja saldo para reembolso disponível na conta do Vendedor, o Artesa.Shop solicitará os dados bancários de recebimento ao Comprador, e, após o recebimento desses dados, efetuará o reembolso diretamente ao Comprador.
11.2.3. O reembolso será realizado exclusivamente em uma conta de titularidade da Pessoa física que realizou o pagamento no Artesa.Shop.
11.2.4. Nesse caso, o Artesa.Shop cobrará do Vendedor o valor integral reembolsado ao Comprador, por qualquer dos meios admitidos nos Termos de Uso ou Políticas do Artesa.Shop.
12. PRAZOS
12.1. Após o cancelamento do pedido, seja pelo Comprador ou pelo Vendedor, o Vendedor deverá entrar em sua conta, dentro do prazo máximo de 1 (um) dia útil e proceder ao reembolso da transação.
12.1.2. O comprovante de reembolso efetuado pelo Vendedor deverá ser enviado ao Comprador no campo de mensagens do pedido imediatamente após o reembolso.
12.2. Após a solicitação de reembolso pelo Vendedor, a conclusão do reembolso acontecerá nos seguintes prazos:
12.2.1. Pedidos pagos por cartão de crédito: o valor pago originalmente pelo Comprador será devolvido integralmente a ele no mesmo cartão utilizado para a compra. O valor pode demorar até 90 (noventa) dias para aparecer na fatura do cartão de crédito. Os prazos para estorno em fatura são de responsabilidade da administradora do cartão utilizado e dependem de uma combinação de datas como: o dia da compra, o dia do fechamento da fatura e o dia da autorização do estorno.
12.2.2. Pedidos pagos por pix reembolsado pelo Vendedor: O valor ficará disponível no mesmo dia, na conta bancária do Comprador.
12.2.3. Pedidos pagos por boleto bancário (modalidade desreembolsado pelo Vendedor na conta bancária do Comprador: o valor ficará disponível em até 4 (quatro) dias úteis na conta indicada pelo Comprador. Ressaltamos que essa forma de pagamento foi descontinuada, sendo possível apenas a devolução dos valores por meio de reembolso
12.3. Nos casos em que o reembolso for efetuado diretamente pelo Artesa.Shop ao Comprador, o Artesa.Shop solicitará ao Comprador seus dados bancários, e após o seu recebimento terá até 20 (vinte) dias úteis para realizar o reembolso diretamente na conta bancária do Comprador. Neste caso, o Artesa.Shop poderá cobrar do Vendedor o valor integralmente reembolsado ao Comprador, somado de eventuais custos administrativos e/ou taxas bancárias de transferência.
13. REGRAS DA COBRANÇA AO VENDEDOR
O que o Artesa.Shop pode cobrar:
13.1. Saldo negativo consolidado Saldo negativo ocorre toda vez que um VENDEDOR acumular débitos por mais de 30 (trinta) dias perante o Artesa.Shop ou perante o processador de pagamentos que superem o valor do saldo positivo.
13.2 Os débitos do VENDEDOR perante o Artesa.Shop ou perante o processador de pagamentos podem decorrer de: (i) reembolso de produtos pagos pelo COMPRADOR ao VENDEDOR, mas não recebidos pelo COMPRADOR; (ii) reembolso em caso de arrependimento do COMPRADOR dentro do prazo legal; (iii) reembolso de produto diferente, incompleto ou defeituoso, que esteja em desconformidade com o anúncio do VENDEDOR; e (iv) reembolso de chargeback ou reversão de pagamento de transações realizadas pelo processador de pagamentos do Artesa.Shop via cartão de crédito.
13.2.1 Reembolso de débitos administrativos que tenham sido pagos pelo Artesa.Shop ou qualquer um de seus representantes legais, perante autoridades administrativas (PROCON, SENACON, ANVISA, INMETRO e outros), e que decorram de reclamações, inconformidades, ilegalidade ou atos ilícitos gerados, ao menos em parte, por produto e/ou loja do VENDEDOR. Nesse caso, o Artesa.Shop, conforme determina os Termos de Uso, tem o direito de cobrar qualquer valor pago a título de condenação administrativa, multas ou acordos administrativos e encargos financeiros. Além disso, o Artesa.Shop pode cobrar todo e qualquer valor gasto durante a defesa administrativa, incluindo custas iniciais e finais, custas recursais e honorários advocatícios.
13.2.2 Reembolsos de pagamentos de débitos, condenações ou acordos judiciais que tenham sido pagos pelo Artesa.Shop, ou que tenham sido objeto de penhora à bens do Artesa.Shop ou qualquer um de seus representantes legais, ocasionados por ordens de autoridades judiciais, de conciliação ou arbitragem, e que decorram de reclamações, ações judiciais, ou qualquer outro meio litigioso ocasionados por inconformidades, ilegalidade ou atos ilícitos gerados, ao menos em parte, por produto e/ou loja do VENDEDOR. Nesse caso, o Artesa.Shop, conforme determina os Termos de Uso, tem o direito de cobrar qualquer valor pago a título de condenação, multa, acordo e encargos financeiros. Além disso, o Artesa.Shop pode cobrar todo e qualquer valor gasto durante a defesa judicial, arbitral ou conciliação, incluindo custas iniciais e finais, custas recursais e honorários advocatícios.
PARA COMPRADORES
14. CARTÃO DE TERCEIROS
14.1. É vedada a utilização de cartão de terceiros sem o consentimento do titular. A qualquer momento seu cadastro poderá ser analisado pelas equipes de prevenção a fraudes do Artesa.Shop e do processador de pagamentos, e caso esse comportamento seja identificado, seu pagamento será recusado e/ou seu cadastro será bloqueado e excluído do Artesa.Shop.
15. NÃO RECONHEÇO UMA COMPRA NO MEU CARTÃO
15.1. Caso você não reconheça uma compra realizada no seu cartão de crédito, basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Nossa equipe estará pronta para fornecer todas as orientações e assistência necessárias para solucionar o problema de forma eficiente e segura.
15.2. Caso você tenha qualquer problema na compra realizada, como por exemplo, não recebimento do produto, recebimento em desconformidade, pagamento realizado em duplicidade ou ainda pendência de reembolso em pedido cancelado basta seguir a nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
PARA VENDEDORES
16. SUSPEITA DE COMPRADOR
16.1. Caso seja identificado qualquer risco em um pagamento, será feito o possível para impedir que o pagamento seja aprovado.
16.1.1. Em casos excepcionais, um comportamento indesejado de um Comprador pode ser identificado como de risco apenas após a aprovação de um pagamento. Nesse caso o Artesa.Shop em conjunto com o Processador de Pagamentos do Artesa.Shop comunicaremos o Vendedor, para que não prossiga with o envio do pedido. A não observância dessas notificações pode levar ao bloqueio da Loja.
17. CHARGEBACK ZOOP (RECEBI UMA CONTESTAÇÃO)
17.1. Chargeback é um processo de contestação de transações realizadas por meio de cartão de crédito, criado pelas bandeiras de cartão com o objetivo de proporcionar segurança às operações realizadas por seus clientes.
17.2. Em caso de recebimento de um chargeback, o Vendedor deverá acessar o conteúdo disponibilizado pelo Artesa.Shop, onde encontrará todas as informações detalhadas sobre os procedimentos recomendados para resolução. É importante que o usuário siga essas orientações para assegurar o tratamento adequado da situação.
17.3. No caso de contestações iniciadas por um comprador junto ao emissor de seu cartão de crédito e recebido pelo Artesa.Shop em razão da conduta de sua loja, com base em fraude, desacordo comercial ou erro de processamento que venha ser decidido pelo banco emissor do cartão em desfavor de sua loja, o Artesa.Shop reserva-se o direito de aplicar as medidas de restrição ao seu cadastro, além de realizar cobranças de acordo com os Termos de Uso.
17.4. Caso o Artesa.Shop identifique qualquer suspeita ou risco de conluio com o fraudador, facilitação, negligência ou descumprimento a determinações do Artesa.Shop no sentido de evitar fraudes nas transações financeiras, você será responsabilizado de acordo com os Termos de Uso.
17.5. Todas as contestações e disputas iniciadas estão sujeitas a cobranças de acordo com as Políticas Internas da Zoop, sendo essas despesas de responsabilidade do vendedor do artesashop. É importante destacar que o Artesa.Shop não tem qualquer envolvimento ou responsabilidade nestas cobranças efetuadas diretamente pela Zoop.
17.6. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato através da nossa central de atendimento